Prosedur pengaduan dan penanganan keluhan  

Apabila anda memiliki keluhan atau aduan terkait proyek, jangan ragu untuk melaporkannya melalui formulir daring di bawah ini.

 

Apabila laporan keluhan telah diterima melalui formulir di bawah, pemrakarsa proyek yang mendapatkan laporan tersebut akan berkoordinasi dengan Staf Proyek terkait dan menghubungi untuk berdiskusi dengan Masyarakat, anggota Masyarakat dan/atau pemangku kepentingan terkait dalam laporan dalam waktu 7 hari kerja. Pemrakarsa proyek dan staf proyek terkait akan mengusulkan penyelesaian dan mediasi berdasarkan seluruh informasi yang terkumpul dari pihak-pihak terkait dalam 14 hari kerja. Dengan demikian, ide yang bagus untuk meninggalkan informasi kontak anda untuk dialog dan klarifikasi lebih lanjut. Terakhir, masalah atau aduan akan diselesaikan dalam 30 hari. Laporan keluhan, proses menanggapi laporan keluhan dan solusinya akan tersedia melalui situs web ini.

 

Apabila anda memiliki kesulitan mengakses, memahami atau mengisi formula di bawah, silakan menghubungi kami melalui email (kontak StO) atau (kontak BOSF), staff kami kemudian akan mendampingi anda dengan penyusunan dan pengiriman laporan atau berkoordinasi dengan staf proyek terkait yang akan kemudian mendampingi anda dalam penyusunan dan pengiriman laporan.

 

Anonimitas

Harap diperhatikan bahwa anda dapat tetap anonim dengan cara tidak mengisi nama dan nama desa pada formulir di bawah ini. Seluruh formulir anonym akan diperlakukan dengan prosedur yang sama seperti yang sudah dijelaskan di atas.